Hồ sơ khách (CRM)
Một khách hàng có thể nhắn Facebook hôm nay, gọi điện hỏi thêm ngày mai — trong Phê Nâu, hai lần chạm đó gộp về một hồ sơ ngay khi có định danh chung (số điện thoại, email). Dữ liệu khách không rời rạc theo từng ticket, và không phân mảnh theo kênh một khi khách đã để lại liên hệ.
Danh tính khách hàng
Hồ sơ được nhận diện theo số điện thoại (nếu khách chỉ để lại số qua ticket) hoặc theo tài khoản chat (nếu khách từng nhắn tin qua một kênh). Nếu cùng một số điện thoại xuất hiện ở nhiều ticket, nhiều kênh — hệ thống gộp lại thành một hồ sơ, không tạo bản sao.
Hồ sơ gồm những gì
| Nhóm dữ liệu | Nội dung |
|---|---|
| Định danh | Tên, các số điện thoại/email từng dùng, kênh từng liên hệ. |
| Lịch sử yêu cầu | Tổng số ticket, số đang mở, phân theo trạng thái và loại yêu cầu. |
| Trường tuỳ chỉnh | Thông tin gộp từ các ticket theo thời gian (giá trị mới nhất được giữ). |
| Hồ sơ theo ngành | Chi tiết riêng của từng agent/preset — ví dụ hồ sơ khám bệnh, nhu cầu mua bất động sản (xem bên dưới). |
| Hội thoại | Nếu khách từng chat, toàn bộ lịch sử trò chuyện đi kèm hồ sơ. |
Hồ sơ theo ngành — vì sao không một khuôn chung?
Một phòng khám cần lưu tiền sử dị ứng; một môi giới bất động sản cần lưu ngân sách và khu vực khách quan tâm. Thay vì ép mọi ngành vào một bảng cột cứng, mỗi agent/preset tự định nghĩa phần hồ sơ riêng của mình, sống cạnh phần thông tin dùng chung — nhiều agent trong cùng workspace không giẫm chân lên dữ liệu của nhau.