Agent AI
Agent là một trợ lý AI được cấu hình cho một workspace — nó biết trả lời khách, dùng đúng công cụ nghiệp vụ, và tuân theo tính cách bạn đặt ra. Một workspace có thể có nhiều agent (ví dụ: một agent CSKH chính, một agent nội bộ cho nhân sự).
Agent được lắp từ 4 phần
| Phần | Vai trò |
|---|---|
| Preset | Bộ khung nghiệp vụ — quyết định agent biết làm gì (tư vấn BĐS, đặt lịch khám, trả lời tri thức...). |
| Persona | Tên, tính cách, tông giọng, ngôn ngữ trả lời — cùng một preset có thể “đóng vai” khác nhau cho mỗi thương hiệu. |
| Tri thức | Một hoặc nhiều Doc Space agent được phép tra cứu khi trả lời. |
| Kênh | Nơi khách tìm đến agent — Facebook, Zalo, Lark, Instagram, web chat (xem Kênh). |
Preset có sẵn
Preset là bộ khung được xây sẵn cho từng ngành. Tự tạo agent trong app hiện mở Chatbot tri thức; các preset chuyên sâu hơn được đội vận hành bật riêng theo nhu cầu từng khách hàng.
| Preset | Dùng cho |
|---|---|
| Chatbot tri thức | Trả lời khách dựa trên tài liệu bạn nạp — phù hợp mọi ngành làm CSKH cơ bản. |
| Tư vấn bất động sản | Lọc nhu cầu khách mua, khớp tin đăng từ tri thức, nhận yêu cầu xem nhà, thu thập ký gửi. |
| Đặt lịch hẹn (spa, phòng khám) | Tư vấn dịch vụ rồi đặt lịch hẹn cho khách — nối trực tiếp vào Lịch hẹn. |
| Tư vấn giáo dục | Trung tâm tiếng Anh, du học, khoá học — thu thập yêu cầu tư vấn. |
| Bán hàng & đặt hàng | Tư vấn sản phẩm, chốt đơn, hướng dẫn mua hàng. |
| Trợ lý cá nhân | Trợ lý riêng của mỗi người dùng trên mobile/PheChat — nhắc việc, tra cứu tri thức cá nhân. |
Công cụ mở rộng (Composable Tools)
Ngoài bộ công cụ mặc định của preset, agent có thể được bật thêm các công cụ rời (ví dụ: đăng bài Facebook, tạo ảnh, phân tích dữ liệu vận hành). Một số công cụ yêu cầu gói cao hơn của workspace.
Điểm dừng để người duyệt
Không phải hành động nào AI cũng tự làm tới cùng. Với các bước nhạy cảm — đặt lịch hẹn cần xác nhận, đăng bài công khai — agent tạo bản nháp chờ duyệt thay vì tự gửi luôn; nhân viên xem qua rồi mới xác nhận.