Phê Nâu
Từ buổi khởi động đến lúc Agent trả lời khách thật trên kênh của doanh nghiệp, sau đó đồng hành điều chỉnh theo từng tháng.
Ngày 1 tính từ khi nhận đủ dữ liệu ban đầu và quyền quản trị kênh.
Lịch cụ thể được chốt cùng doanh nghiệp tại buổi khởi động.
Đủ các mục này thì hai giai đoạn đầu gói gọn trong hai tuần.
Đồng hành theo nhịp kinh doanh của doanh nghiệp trong suốt thời hạn dịch vụ.
Agent trả lời khách trên các kênh của doanh nghiệp bằng chính tri thức và quy tắc doanh nghiệp đã duyệt, biết lúc nào cần chuyển cho người, và ghi lại mọi khách tiềm năng.
Chỉ trả lời từ tài liệu, bảng giá, ưu đãi doanh nghiệp đã duyệt. Câu thuộc diện không được trả lời thì từ chối lịch sự hoặc chuyển nhân viên, không tự bịa.
Khách hay gửi nhiều tin liền nhau. Agent đợi vài giây, gom cả cụm rồi trả lời một lần cho đủ ý, thay vì trả lời từng mẩu.
Tin nhắn từ nhiều kênh về một hộp thư. Mỗi hội thoại chọn được ai trả lời. Nhân sự trả lời thì Agent vẫn soạn nháp để nhân sự duyệt hoặc sửa rồi gửi. Bật lại Agent thì Agent nối tiếp đúng mạch, kể cả khi trước đó chỉ có nhân viên nhắn với khách.
Hiểu ảnh khách gửi để tìm đúng mẫu, rồi gửi ảnh thật từ kho sản phẩm của doanh nghiệp thay vì chỉ mô tả bằng chữ.
Mẫu túi này còn màu be không shop?
Đọc lại hội thoại trước đó và những gì khách đã cho biết như tên, nhu cầu, số điện thoại, nên không hỏi lại. Khi bắt đầu có thể kéo lịch sử hội thoại cũ của Fanpage về.
Khiếu nại, đặt cọc, câu hỏi ngoài phạm vi được chuyển cho người phụ trách kèm tóm tắt, và báo ngay qua Zalo, Telegram hoặc ứng dụng Phê Nâu trên iOS.
Trước giờ hẹn, khách nhận tin nhắc qua Zalo OA. Khách xác nhận hay xin đổi lịch đều được ghi vào lịch hẹn cho nhân viên theo dõi.
Hỏi tự nhiên để lấy số điện thoại, nhu cầu và thời gian khách tiện. Mỗi lead được ghi kèm quảng cáo khách đã bấm vào, giao cho nhân viên phụ trách.
Khách ngại gõ thì gửi tin thoại. Agent nghe hiểu, trả lời bằng chữ và kèm giọng nói trên Messenger.
Bình luận hỏi giá dưới bài viết, quảng cáo được trả lời công khai và nhắn riêng cho người bình luận để chốt tiếp trong tin nhắn.
Mọi việc Agent ghi nhận đều nằm trong một hệ thống: lịch hẹn, đơn hàng, yêu cầu cần xử lý và thống kê khách hàng. Xem trên web hoặc ứng dụng Phê Nâu.
Màn hình mẫu, dữ liệu minh hoạ| Mã | Khách | Giá trị | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| #1048 | Trần MaiTote canvas be ×2 | 900.000đ | Mới |
| #1047 | Lê HoàngÁo len đen L | 520.000đ | Đang giao |
| #1046 | Phạm ThuGói 10 buổi da | 2.975.000đ | Hoàn tất |
| #1045 | Ngô BìnhTote canvas nâu | 450.000đ | Hoàn tất |
Phê Nâu nối chi phí trong tài khoản quảng cáo với hội thoại và lead thật, để biết mỗi chiến dịch mang về bao nhiêu khách để lại số điện thoại và tốn bao nhiêu cho mỗi khách.
Số liệu minh hoạ30 ngày gần nhất. Lead là khách để lại số điện thoại trong hội thoại.
Từ hội thoại tới chốt. Đặt lịch và chốt do nhân viên cập nhật trên hệ thống.
Kết nối Phê Nâu vào trợ lý AI doanh nghiệp đang dùng qua chuẩn MCP. Hỏi số liệu, chia việc cho sales, sửa hành vi Agent bằng cách nhắn tin, kết quả đi thẳng tới nơi đội đang làm việc.
Phê Nâu
Chuẩn MCP
Giữ lead, chi phí, việc và quyền · chia việc cho sales
Bấm một câu hỏi bên trái để xem trợ lý làm gì qua Phê Nâu.