Knowledge & Operational Intelligence Layer
Một lớp tri thức và điều phối vận hành giúp đội ngũ tra cứu chính sách, tổng hợp bối cảnh và chuyển insight thành hành động nhất quán
Tìm đúng quy định, dữ kiện và nội dung cần thiết từ kho tri thức mà không phải lục lại nhiều nguồn.
Gom nhiều nguồn thành một câu trả lời rõ ràng để đội ngũ ra quyết định nhanh hơn và ít lệch hơn.
Kết nối tài liệu, agent và luồng xử lý để cùng một câu hỏi có thể dẫn tới đúng thông tin và đúng hành động.
Trang bị cho bộ phận tư vấn, chăm sóc và vận hành một lớp trả lời nhất quán bám sát dữ liệu nội bộ.
Dùng chung một lớp tri thức cho web chat, voice, widget nhúng và các workflow xử lý nội bộ.
Quản trị phạm vi dữ liệu, nguồn tri thức và quyền truy cập rõ ràng để mỗi agent chỉ dùng đúng phần được phép.
Một vài tình huống nơi lớp tri thức vận hành giúp đội ngũ phản hồi nhanh hơn và nhất quán hơn
Trả lời câu hỏi dựa trên chính sách, quy trình và tài liệu nội bộ mà không làm lệch thông tin giữa các kênh.
Ví dụ:
“Điều kiện tuyển sinh năm nay là gì?”
→ Câu trả lời thống nhất, bám theo nguồn tri thức đã duyệt
Gộp thông tin từ nhiều tài liệu và đầu việc để tạo một góc nhìn hành động cho người ra quyết định.
Ví dụ:
“Tóm tắt các điểm cần lưu ý trước đợt tuyển sinh.”
→ Tóm tắt các điểm chính, rủi ro và việc cần làm trong một lượt
Biến tri thức phân tán thành câu trả lời, tóm tắt và báo cáo có cấu trúc để đội ngũ dùng chung.
Ví dụ:
“Tạo bản tóm tắt học phí, học bổng và các ngành đào tạo hiện có”
→ Một đầu ra rõ ràng để tư vấn viên và quản lý cùng sử dụng
Từ kho tri thức đến vận hành thực tế, Phê Nâu được thiết kế để triển khai gọn và dùng được ngay
Gom tài liệu, quy định và nguồn nội bộ thành các không gian tri thức theo đúng miền vận hành.
Gắn knowledge, prompt và phạm vi sử dụng để mỗi agent phản hồi đúng vai trò, đúng dữ liệu.
Đưa tri thức vào web chat, voice và workflow để hỗ trợ quyết định mỗi ngày một cách nhất quán.